爱尚纯K宜春店于去年年底开业,装修档次在宜春数一数二,初到宜春,甚是喜爱。但是,经过几天的市场考察以及相关人员约谈,逐渐发现她的难处:乐遇好声音鼓楼店与朝阳广场店“雄霸”其上下两个主要路口,直接截留顾客;好声音两店会员卡通用,老店用优惠的价格吸引顾客,新店用比较高的价格提升其门店档次。总之一句话,无论地理位置、会员数量、好评程度、商业生态,爱尚均没有显著的优势,甚至是显著的劣势。 还好有股东们的坚持不懈与何经理(董事长夫人,大家都称她何姐)的用心良苦、员工们齐心协力,爱尚顶住一切的压力,变劣势为优势,业绩稳步上升,两月内提升50%以上,一步步的扭转爱尚纯K在宜春KTV市场的被动地位。 首先,这与董事会关心、爱护员工是密不可分的。公司全心全意为员工着想,大到生病住院、小到摩托车被交警查扣,公司都是发动所有的资源去帮助员工,切实理解员工的感受,真正的落实“公司就是家,员工就是家庭成员”的人性化管理理念。通过不定期的聚餐、下班后的聚会等方式,凝聚员工的心,从没有让员工感觉到被冷落,自然员工也会全身心的投入到工作中。 其次,在瑞思卓创管理公司韩店长的领导下,通过新员工培训、每日干部会、每日班前会等各个途径进行“洗脑”服务理念以及精诚合作的精神。公司政令畅通,管理上传下达。减少公司可预见的、不可预见的内部矛盾,通过“减法”做“加法”,齐心协力,一致对外。员工开心了,对客服务也会更加的用心,自然也会获得顾客更多的好评。 第三,业务分工明确:店内所有事务均有业务分工,由专门的干部负责,并配备协助人员。各人除了自身的岗位职责外,还担负起这个业务分工,让干部们能充分的发挥自己的作用。另外,业务分工明确各自责任,发生问题也好倒追责任人,从而提升干部的工作负责程度。 第四,公司有一个以何姐为首的优秀且美丽的促销团队。每位打电话咨询的顾客都能被安排好,每批来公司消费的顾客都能参与公司的活动,在有包厢的情况下没有一批顾客因为价格问题离开的,顾客有什么问题都能第一时间查询、解决,从没有一人推脱责任,不断的受到顾客的好评,这个团队在何姐的带领下正在不断的壮大、成长:袁仪琴、魏敏、潘玉玲先后成长为前台主要负责人。 第五,公司的营销计划都是有步骤、按规划、在征询成熟经验的情况下进行的。"凡事急不来"这是我们做事的态度,“有些事不能不急”这是我们做事的紧迫感,“充分发挥互联网+的力量”是我们营销的手段,“小活动认真做,大活动放开做”是我们的方式。从研究好声音的活动,到好声音学习甚至抄袭我们的活动及文案,一步步的走向主动,这就是我们的能力,加上强大的沟通、执行能力,必然取得意料中的结果。 定价上,从大局着想我们不打价格战,整体价格比好声音新店低点,比好声音老店高点,不给好声音造成任何的压力,免得形成恶意竞争。在营销上,通过储值活动不断的发掘新的客户,通过店内促销不损失一批顾客,通过互联网不断的开发新的客户,通过体验的方式把我们的服务、卫生、活动一丝不挂的展现给他们,让顾客喜欢上我们,经常来爱尚消费。 第六,借助微信展现洪荒之力!可能在一般企业,微信公众号就是个广告群发器,但在爱尚纯K,微信公众号的自定义菜单(微网站)、微信连WIFI、微信照片打印机、微信卡券、微信支付、微信第三方程序开发等一系列微信功能均被我们很好的操作,节省大笔的广告费用提升广告效果。微信粉丝从刚刚跨越的4位数急剧走向5位数,微信扫码支付从每日不足百元到月结4万余元,微信连WIFI日活跃用户超过200人,微信卡券领取使用率与普通纸质优惠券相比高出很多,还节约费用。 瑞思卓创管理公司开发出很多微信营销活动。比如九宫格抽奖活动,在吸粉的同时通过微信转发形成宣传扩散,让更多的人有机会体验。通过与“形象大使”活动联通,短短一周,中奖者超过2500人,其影响可想而知。“形象大使”活动页面浏览量超过10万人次,网络效果远远超出预期,品牌曝光率与品牌美誉度是不言而喻的。 每个结果的产生都是有一个复杂的过程,是一个自我突破、集体突破与蜕变的过程。相信在爱尚董事会的领导下,爱尚纯K的明天会更加美好! |
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