[考察报告]郑州瑞思卓创刘刚：江西鹰潭量贩式KTV市场发展潜力巨大

外出考察经过鹰潭，因为老友的关系，顺便看了看本地三个商圈（火车站地区、上清宫路商圈、明珠广场周边）的几家知名量贩式KTV：星歌汇量贩KTV、阿咪果量贩式KTV、K馆主题量贩KTV、宝丽金KTV。

 

下午三点多到达的星歌汇量贩KTV-位于图中城市快捷酒店的三楼，包厢有40间左右，也算是本次考察的这几个量贩式KTV中最大的KTV企业。就像其他城市的KTV市场，现在是待客高峰期，果不其然-全场爆满！这算是利好的消息，但是随后就发现了这其中存在的问题。

现场美女很多，除了收银台两个穿便装坐在那里玩手机的女孩外，全场没有发现一个该KTV的服务人员或者管理人员。生意好固然会有照顾不到的地方，但是在转了几圈后发现确实没有一个可以识别的或者正在给顾客服务的服务人员。这是什么情况？店大欺客？还是管理根本就不行？

无论生意的好坏与否，品牌意识与服务品质在本店算是没有一丝的发现，从一楼的电梯贴及墙上的提醒字幕到大厅的布置与场所的现场管理来看，这个场所还需要很大的提升，否则迟早沦落。但让我纳闷的是，是什么让这个场所顾客爆棚：等候区坐满了等候的、闲聊的女孩，所有的包厢几乎没有一个是空闲的，包括豪华大包及VIP包厢。

场所的价格还可以，下午场88元起唱通场还送茶水及小吃，晚上场158元起唱通场还送啤酒6瓶及小吃，打完8.8折后还是比较便宜的。但是除了这些没有见到其他任何的营销宣传及联盟商家合作或者现场活动，显然，这个场所没有注意到顾客的培养与吸引措施，只是等候顾客自然上门。带着各种狐疑我们去了下一家场所。

阿咪哥量贩式KTV在全国有很多的店，不知道他们是不是连锁，听说江苏那边有连锁，但是无论怎样这家肯定不是正规军：一看就知道这家阿咪哥很一般。虽然地处商业正中心：毗邻两家电影院，背靠一个大商场，楼下就是商业步行街，人流可谓超级的旺。但是走到二楼就会让你失望：收银台是一个男孩子，两个女孩子很没精打采的二楼为包厢服务，她们没有正规的工装，也没有进行任何的梳妆打扮，好像十分的疲惫。但是包厢并没有上一家KTV那么爆满，走道里几乎听不到任何的音乐声。随便推开几个包厢的门，里面没有人在欢唱。

包厢里面的卫生看着可以，仔细还是可以发现沙发、设备已经陈旧了，没有进行维护，或许是他们没有心思进行维护吧，但是很明显的，包厢卫生并没有让我感觉满意。

包厢风格也很一般，没有时尚的感觉，就是一般的装修风格，仅仅算是量贩吧。这家企业若不进行革新及设备维护，倒闭指日可见，可惜了，占据那个一个黄金地段。

从这里出来在周边转了转，抱着惋惜的心理我们去了第三个商圈明珠广场，BOSS量贩式KTV很豪华的矗立在十字路口一隅，新装修的，很期待去看看，但是找了半天也不见入口，根据提示的方法找到了，但是大门紧闭，于是打了客服电话，下午竟然没有营业！其实从他们的招聘就知道这家场所只是打着量贩的名声实际在做夜场，有DJ公主，可能也有小姐吧，不然薪资也不会那么诱人。

前面就是本地的老牌KTV宝丽金，但是从招牌的锈迹斑斑可以看出，她已经老了。从二楼的一角看到他们正在做六周年的活动，价格和其他的几个量贩式KTV基本一致，下午在80上下，晚上在150上下，送的东西品种都一样，只是数量的微观差别罢了，也没有什么花样。

收银台的妹子倒是很可爱，也很稳重，消费解说很是耐心，可惜的是场所的经营管理也是差强人意。毕竟已经老了，相对后起之秀他有些吃力了。宝丽金周边至少有BOSS和K馆两个竞争对手，下午场不是怎么明显，但是晚上的竞争肯定很激烈。

K馆主题量贩KTV是今年2月底开业的后起之秀，装修超级的时尚，并且是主题量贩KTV，他的宣传中说是25间包厢25种风格，我也看了几间，确实不错。毕竟是新装修的，效果看起来明显的比其他的几家有优势。一上楼梯一股凉气袭来，很是惬意。但是空调运营费用每天也不少吧。

K馆的消费价格明显高于其他几家，并且是高很多，虽然充值看起来很优惠，但是明显的超出一般人的接受范围，这就是传说中的量贩中的高端吗？但是相比其他几家除了装修之外，软件设施（人员素质、营销活动及卫生条件）也并没有与其他几家有明显的区别，或许这就是管理人员在一个地方呆久了没有任何创新的原因吧，毕竟阅历不是十分的丰富。

一个好的KTV不仅仅是装修的豪华时尚就行了，在服务质量、营销质量及消费感受方面要给顾客放心、安心、舒心，长期吸引顾客前往消费，在顾客舒心后才能收到俘获芳心的效果，你不能让顾客在消费的时候骂你“CAO，真贵！”^-^ 开个玩笑。在K馆消费时询问价格，在没有充值的情况下明显的感觉收银台的妹妹有些呲之以鼻的意味，好像再说：充吧，连这点钱都充不起还来我们这个好的地方？......神啊？难道是我自卑了吗？

虽然只是初步的了解，具体看的不是怎么清楚，但各位看官或者老板还是会发现，确实存在这样的问题。我本身就是以消费者的角色去玩乐的，说的这些也完全是一个消费者的心里话。我能一下就能看到的问题，其他顾客也会看到。从专业的角度来讲：

1、高品质的服务让人舒心。虽然是量贩式KTV，但是也不能缺少对顾客的服务-贴心服务，随叫随到及时解决。下午场虽然是年轻一族或者消费不高的顾客的专场，但是无论他们消费能力如何，上门的都是顾客，做好对他们的服务工作是很重要的。口碑是慢慢传播的，口碑越好，你才能越有资格生意红火，就更应该为顾客提供更好的服务，这是一个良性循环。

2、专业的人员素质，饱满的精神状态，随时准备着为顾客进行专业服务，这是服务人员的基本要求。工作人员必须要有统一的工装，体现公司品牌及精神面貌。用工作人员的热情、专业感动顾客，从而让顾客更加忠诚于我们，上帝的忠诚必然让我们生意红火。

3、从顾客角度出发、从顾客的需求出发，用灵活多变的、贴心的、刺激的营销活动引导顾客的消费，而不是一味的推销，有些强买强卖的感觉。为顾客着想，从顾客的需求出发，肯定可以发现很多的卖点。尊重顾客就会获得顾客的尊重，这是必然的。试想，百货商场那么呆板的地方还变着法搞营销/活动吸引顾客的眼球，何况量贩KTV这个健康前沿的娱乐休闲场所，没有现场活动怎么能让顾客有新鲜感，没有新鲜感为什么还去你那里？

4、做一步想十步，具有忧患意识，不断的进行调整以保证安全，稳定、持续的盈利是企业管理者必须为业主/投资者考虑的。仅仅是安于现状迟早会被人超越。且现在量贩KTV门槛很低，找个专业的公司操作，松松就把你超越了，等那时你再进行变革、调整，或许已经力不从心，或者早已经晚了。你做的每一步都是前沿、都是创新，必然处在这个市场的前列。

做一个事情就必须全力做好了，不尽力做到最好就是最大的不负责任。