[公司风采]瑞思卓创首席营销总监刘刚：KTV之间的竞争实质上是人才的竞争

很多老板会自认为，只要量贩式KTV投入的钱多：地理位置好、硬件好，这个场所就必定赚钱，还有的老板单纯的把音响作为衡量一个KTV好坏的唯一标准，装修时不惜被音响公司的人忽悠，投入巨大。但是，往往很多的老板对量贩式KTV经营人才却不怎么在乎，一听说管理公司就会和工资很好联系起来。诚然，管理公司的管理费动辄几万，与当地找的一些所谓的经理相比较在人数和薪资方便确实有所增加，但是职业经理人的价值却被很多目光短浅的老板所忽视。

（活动现场以及创意）

一味的拼装修、拼硬件，忽视人才确实不是一个长久之计。一个KTV最重要的经营时段就是开业筹备期及开业前期，专业人才和所谓打工混日子的人是有本质区别的。专业人才会把一个场所当做孩子一样的精心呵护，投入其全部的精力，而应聘到公司来的人仅仅把经营当做一份工作，做的好继续做，做的不好换个公司，甚至直接的换个行业做。何谈专业性？

每每看到我公司的网站及到场所考察的老板会把我们做的精彩活动当做看点，认为有活动就是高端大气上档次。其实这些活动在我们眼里简直就是家常便饭，每个节日会有好多的活动作为选择，每次活动可以有不同的组织方式，运用不同的方法给顾客留下难忘的记忆。

（每每节假日，各家KTV均是爆满）

就像很多老板说的，节假日客流量爆满，为什么还要举行活动呢？请看清楚，我们所谓的活动不是所谓的促销，或者价格战，而是给顾客更多的消费体验！通过举行活动，让顾客参与，让参与感及荣誉感满足顾客的消费心理。至少，到KTV不单单是喝酒、唱歌，我们还可以看热闹、参加比赛、认识更多的朋友，或者一不小心我还会上这家KTV的头条。

宣传在节假日尤其重要，怎样宣传？做活动啊。跟大家分析一下做各类所谓营销活动的好处：

1、从宣传角度讲，营销活动是营销宣传的主题或者噱头，通过这个活动吸引更多的人关注你，达到最起码的宣传效果。KTV之间的竞争如何展开？价格战？只能把行业逼向死角，导致行业沦陷。KTV是什么，高端大气上档次的场所，街头小店的宣传方式最好就不用了吧。君不见：各个高大上的商家已经不谈价格谈服务了，咱们的营销活动其实就是KTV服务的延伸。

2、从沟通角度讲，通过营销活动吸引志愿者、员工、联盟商家等对本次活动的关注，通过人际宣传及网络传播，让活动传的更远。在举办活动的准备期间，还会与联盟商家、店内员工进行沟通、合作，一方面做好工作，另一方面也促进了彼此的关系。君不见：无论布置现场还是活动现场，员工一般比顾客还兴奋，他们毫无保留的把活动照片、现场状况等拍照进行朋友圈、QQ空间转发。

3、从亲民角度讲，活跃现场气氛。顾客、员工的参与，让整个现场稍微有些忙碌、小混乱。这就是我要的状态。混乱？你怎么想的啊？其实，可以掌控的混乱更容易激起顾客的好奇心及参与感。密切联系群众，走群众路线是党现在在做的活动，我们的营销活动要不要深入现场观众？当然要。那就与民亲近。看着平时空旷的大厅你心里什么感觉，看着现在人流密集人山人海的混乱大厅，你心里又是什么感觉？心放开，一切依然美好。

（活动之前，大厅的各类设计、场景布置）

4、从管理的角度讲，若大型节假日你不做活动，那现场除了服务的败笔之外，可能你什么也收获不了。有了现场的活动之后呢，顾客的焦点都聚集在现场活动上，服务质量上的一些疏忽显得就不那么重要了。你想啊，人力配比肯定是按照最优化配置、安排，节假日的待客批次一般都会比平时高上一倍左右，顾客的突增肯定会导致服务质量的不足，导致顾客投诉，有了现场活动，算是一种“亡羊补牢”，或者顾客回馈。

5、从传播的角度讲，节假日来消费的人最多，在人多的时候宣传，效果肯定会比平时要好的，而且花费的成本还要更低。现在网络发达，一般的KTV都是全场WIFI覆盖，差不多这个就是标配了。现场可以拍照的地方很多，只要能感动顾客，他会拍下照片，传到空间，或者发到自己的朋友圈，免费为场所做宣传。

6、从服务的角度讲，顾客到KTV无非就是喝酒、唱歌，君不见：很多人其实只是陪衬吗？他们不喝酒不唱歌，难道就不能有点其他的乐子吗？很多KTV的免费上网区、游戏区、休息室/贵宾区/等候区，这些都是场所服务的延伸。现场活动其实也是一种延伸，就像酒吧的表演一样性质，都是为了讨好顾客，增加顾客的消费体验感。

（活动现场、COSPLAY古装秀）

7、从荣誉角度讲，无论员工还是顾客，都获得了一定的参与感，至少一部分人的好奇心、无聊心得到了充实，让他们有噱头、有谈资可以跟朋友交流我们的场所。特别是参与活动的顾客，哪怕是很小的一个互动，在他心里留下多少波澜、留下多少的惊心动魄，或许可能影响甚至该表他的性格。

8、从竞争的角度讲，不是每个KTV都会举行活动，就算举行活动也不一定是一模一样的活动，就看你怎么琢磨顾客的心思，只要顾客喜欢，或者你有一定的新意，至少能超越竞争对手，那这就是一个好活动。道理谁都懂，现场布置学学就会，但是做到超越竞争对手这才是活动的意义。做一个不如对手的活动，无论多么的轰轰烈烈，那也是失败的。竞争做的就是差异化。

9、从企业文化角度讲，企业做的各类活动肯定会有员工适当的参与，员工见识得到提升、能力得到锻炼，这些都可以抛开不谈，主要就是企业文化的建设：通过这些活动，让员工凝聚力得到进一步的提升，员工之间的默契也更多。KTV员工流动大，怎样留人？任何有益的一方面都是其留下的一个理由。管理上的烦恼完全可以在沟通甚至活动中得到释放，冰释前嫌不是没有可能。关键是，参与到活动的布置、执行等环节，感兴趣的员工，他们是高兴的，“开心上班”至少在这一层面得到体现。

（热闹的活动现场）

做过管理的人肯定明白，管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。可能很多没有接受过专业训练或者没有实际经营过管理的人会认为管理就是所谓的控制，如果这样认为，那就是管中窥豹了。

管理的目的是效率和效益。没有效率与效益的管理都是枉然的。KTV的经营过程中，管理很重要，作为管理的人就显得更加的重要了。

管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。因此所谓的竞争，终究就是人才的竞争。这也是为什么两家装修都差不多，位置都挺合适的KTV经营业绩确实不一样的原因。

管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。

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