轻管理第一式：软化冲突

轻管理第一式:软化冲突

轻管理的第一式是软化冲突,其核心是承认代沟的存在, 并使两代人之间的对话能够真正开始。在刚才的案例中,冲突的软化有两个关键。第一,情绪的控制,由于管理者无可争议地处于优势地位,因此,你们会经常不自觉地通过情绪的表达来展示自己的权威。面对 70 后或 80 后,这种表达通常会满足你的控制欲,而如果对面坐的是一个 90 后,那么恐怕就要“杀敌五十,自损一百”了。

为了避免“自取其辱”,我们需要理解什么是“有效沟通”, 我们用于沟通的语言同时携带着两种信息:一是你要传达的内容,二是你所表达的情绪。当我们带着情绪沟通时,对方马上就会感受到我们的情绪,而极易忽略我们想要表达的内容。所以学会不带情绪、中立客观的沟通是软化冲突的起点。

第二,不要忽略员工的要求,要么同意,要么拒绝,要么告诉他们你需要多长时间思考再给他答复,就是千万不要不了了之。90后就像一碗米饭——日本人曾经用来做试验的那种米饭:一碗每天得到夸奖,一碗每天受到责骂,还有一碗被置之不理,最后最先坏掉的恰恰是被冷落的那一碗。其实无论哪一代人都不希望被置之不理,只是大家的容忍度不同, 90后在这方面几乎是零容忍度,无论你是否接受,这就是代际差异。

软化冲突在更宏观的层面上表现为以退为进,曲线救国。90后个性鲜明,喜欢争论,管理者有权力在身,也不甘示弱。这样,面对冲突双方就很容易陷入谁对谁错的是非争辩之中, 而忽略了解决问题这个根本目的。面对 90 后,管理者们应该建立起一种崭新的意识,因为两代人之间无论是需求还是价值观都存在非常明显的差异,因此我们要追求结果的一致, 而避免对方法和过程的争论。你需要了解,很多时候他们让你感觉不舒服,并不一定代表他们错了,只能说明他们和你不同。要最终止息代际之间的战争,就必须要做到求同存异, 和而不同,而一旦你感觉马上要起冲突,首先应该考虑的不是如何让自己舒服,而是如何软化冲突。

（未完待续）

第二辑  如何止息这场代际“战争”？ 

【201】轻管理：止息代际“战争”的秘笈

【202】轻管理第一式：软化冲突

【203】轻管理第二式：淡化权威

【204】轻管理第三式：强化边界

【205】轻管理的“图像化”