处理好90后的“高期望值”

大家还记得第一辑里提到的那个刚进公司一个月就提交了70多页调研报告的女孩吗？他的经理在和我讲这个案例的时候一直称呼她为“女超人”，我很好奇这个昵称的来历，经理说：“因为她一来就想拯救地球！”

是的，我能理解面对新员工，尤其是“小Y”们，管理者会有很大的压力。对于他们高涨的期望和热情，管理者经常处于一种两难境地：一方面会觉得他们“热”得不切实际，另一方面又怕“冷”处理对他们造成打击。

很多人想知道面对类似的情况应该如何处理，我倒觉得如果你能理解“不能如何处理”会更有帮助。如果“女超人”站在你面前，有三种方式是一定不能用的：第一，不能泼冷水；第二，不能忽视不管，任其自生自灭；第三，不能假装你很关心，但又无所行动。

无论能力大小，每个90后都觉得自己承担着改变世界的使命。所以即使是初来乍到，他们也希望能改变现状，发现前人没能发现的问题。一个90后告诉我：“我在入职之前就已经开始研究竞争对手，做市场分析，尽可能多地学习……要带着不同的视角进入公司，我不想和那些在公司干了很多年的‘老人’们一样，我想让这儿变得不同！”

虽然这种强烈的愿望在短期内很难对组织产生直接的帮助，但是它们却是希望的火种，需要管理者的小心呵护。“我感觉公司会欢迎我们这些新鲜血液，但是当我来了，却感觉特别受打击。每次我发言，领导要么打断我，要么就是眼睛望向天花板，感觉他根本不想听我说话。几次下来，我想算了，既然你不在乎，我为什么要在乎呢？”你看，虽然他们内心充满激情，但也十分脆弱，一盆冷水就可能扑灭他们的热情。

对于90后表达的想法和建议，你也不能忽视不管。“女超人”的经理就接受过这样的教训：他觉得那份报告还远远算不上成熟，根本没有向上汇报的必要，因此他就采用了冷处理的方式，既不上报，也不回复。按照管理者的逻辑，这就表示了拒绝。然而“女超人”似乎完全没有领会经理的意思，她不停地变换各种方式以推动事情的进展，最后甚至给她的经理下了最后通牒：“如果明天我还得不到答复，我就直接去找CEO！”

就像是无论用什么方法也要得到玩具的孩子，90后的生活经历造就了他们对于所想所爱“不达目的，誓不罢休”的性格。对于管理者“用拖延表示拒绝”“用沉默表示否定”等各种隐晦的表达方式，他们既不理解，也不想理解。90后喜欢直来直去，他们才不会顺着你的思路猜谜语、躲猫猫。

还有就是不要假装你很欣赏他们的热情和想法，实际上又没有任何行动。事实上，面对90后你不应该假装任何事，因为他们拥有强大的侦测系统，特别是向上侦测的能力。这种能力在他们的幼儿时期就已经被完全开发，在“你更爱妈妈还是爸爸”的反复追问中，他们很早就练就了察言观色的能力。同时，他们也非常清楚谁是真的爱他，而谁又是在假装。所以和他们相处，你首先要树立起诚实可信的形象，这样与他们发展更长期、更深入的关系才成为可能。

那么，面对90后新员工的高期望，我们应该如何对待呢？我想你唯一要做的，就是帮助他们将发散的目标聚焦于眼前的工作，引导他们用高涨的热情把手头的工作做好。

当他们开始正式工作之前，你就应该帮助每个人制订一份独特的学习计划。根据他们的工作职责和目标，列明他们需要学习的知识与技能，然后要求他们自己去寻找学习资源，包括书籍、公司资料、有经验的同事或是网络等。接下来，你要鼓励和督促他们按计划执行，定期回顾学习成果。最重要的是，你要带领他们不断总结。通过这样的学习，他们在何时、何地、如何，提升了自己的绩效。

很多次我推荐管理者对那些最有热情的新员工尝试这个方法，我也在持续关注他们的试验效果。“他们的学习计划真的很有创意，让我感觉我们是真的老了。他们喜欢这种方式，而且一旦进入状态，周围的同事都能感觉到他们虚心多了，完全不像刚来的时候那么刺儿头……认为这个方法真的能疏导他们的热情，提升他们的绩效。我现在能理解了，90后不是在为谁工作，他们只是想不断进步，获得成功！”

同打击他们的热情相比，管理者更聪明的做法是“挖渠”，鼓励90后对自己的创意保持跟踪。现在如果“女超人”拿着报告来找你，请告诉她：如果你想让你的想法更加成熟，光列举这些问题还不够，希望你能再沉淀几个月，在实际工作中进行更多的系统思考，如果到那时你还是觉得这是一份有价值的报告，那么就再想一下解决方案，并制订好具体的项目计划，那时候我保证可以让CEO和高管们一起，正式地听取你的汇报。

 “挖渠”的技巧可以保证90后今后不会再每想一个点子就来“烦”我们。我们认真地对待他们的想法，他们自己也会变得更加认真。你越鼓励他们将热情聚焦于自己的工作，越鼓励他们不断地在实践中学习，他们就会以更多的努力，更好的绩效来回报你。

(未完待续)

第四辑  再加工：如何帮助90后尽快成为合格员工

【401】当90后的热情遭遇管理者的冷淡

【402】角色转换的策略：有心有法，疏导转化

【403】比入职培训更重要的“工作首日管理”

【404】处理好“高期望值”

【405】“准父母”式管理

【406】教会他们一次做好一件事

【407】网络工具使用规范