没错，就是“对人不对事”！

很多管理者习惯“对事不对人”，每遇到需要批评下属的场合，总会事先声明：我现在是“对事不对人”。这句话的言外之意是：我的批评是客观公正的，不带任何个人和感情色彩。而在我看来，这是管理者缺乏必要的管理“人”的自信表现，这相当于你在对下属说：“我不知道该怎么管理你，我们姑且把事情做对就行了。”

长期以来，“对事不对人”的思维方式一直被奉为金科玉律，却也一直限制着管理者的思维，制约着领导力的发挥。我们可以假设一个场景：一个新来的员工搞砸了一项工作，你判断他是由于经验不足，所以手把手教给了他正确的方法。可是没过多久，同样的情况第二次发生，你认为他是不够熟练，所以又教了他一遍。不幸的是，过了一段时间同样的错误再次发生，那么，现在的你该如何判断？如何处理？

员工犯错误在本质上只有两种原因：一是方式方法有问题；二是在心态上存在障碍。问题的初犯，方法可能是主要的原因，但是如果员工重复地犯同样的错误，那只能表明他心态上存在问题。而“对事不对人”的逻辑只能“改错”，无法“正心”。随着90后员工的增多，由代际差异引发的员工心态问题会迅速多起来，这时候，“对事不对人”的思维方式就会显得力不从心。

由此看来，面对90后，管理者需要改变思维模式，换一个角度“对人不对事”。90后的学习和记忆能力都很强，尤其是即时的、短期的。所以，以我的观察，如果他们总是重复地犯相同的错误，那么基本上都会是有意的，这只能说明他们不愿意被你管理！要解决类似的问题，我们必须把焦点放回到“人”的身上。当然，这首先需要管理者具备从心态层面指导员工的能力。

“对人不对事”的逻辑在管理中体现在两个方面：一是“焦点在人”；二是“焦点在外”。

首先是“焦点在人”。印象很深的是我曾经的一个客户，那是一家民营企业，公司老板每年在培训上的投入不下几百万，但是他一直有一个困惑：“为什么我们的干部知识越多越反动？”我问他此话怎讲，他说：“就比如我们的行政总监，本来她在高管团队里是能力最弱的，去年被我送去读了EMBA，能力倒是有些进步，不过脾气也越来越大，以前她和各个部门相处得都还可以，读完书反而开始与很多部门闹矛盾，本来弱势的她变得越来越强势，搞得很多员工在下面说我是‘馋嘴巴进药店——自讨苦吃！’”

由于项目的原因，我与他们的团队有长时间的接触，对这个行政总监也非常熟悉，从我的角度看，这件事完全有另一种解释：这个行政总监是跟着老板打天下的元老，从秘书一步步做到今天，她的能力自然没有她的忠诚度高。随着公司迅速扩大，公司高管团队内也出现了新、老两个阵营，老人们觉得新人太功利，缺乏责任感；新人们觉得老人们思维太狭隘，能力也不行。

行政总监作为“老人团”的代表，一直以来都与新高管们有冲突，只是由于能力的弱势，一直隐忍而没有大动干戈。而EMBA的学习则是矛盾激化的转折点，系统的学习赋予了她正面冲突的自信，表面上她用学到的理论和模型与其他高管展开工作的争论，实际上她是在释放多年来压抑在内心的负面情绪。

所以，问题的核心是公司老板一直抱着“对事不对人”的思维，简单地认为对人的培养就是能力的提升，而忽略了他们在心态层面存在的障碍。如果不能首先做到“焦点在人”，找到问题的根源并加以引导，把每个团队成员的能量方向调整一致，那么单个成员能力的提升、能量的增强很可能只会加重团队的内耗，而非绩效的产生。

其次是“焦点在外”，就是要求管理者把关注的焦点从自己身上移开，真正转移到被你管理的员工身上。为什么很多时候我们给员工的批评和建议得不到他们的认可，是因为他们能感觉到你是有所求的，就好像父母们经常说：“我们要你这么做还不都是为了你好！”而子女们从这番话中却很容易发现“虚荣心和父母自身愿望的影子”。

一个事业单位办公室的主任，他手下的一名90后跑来找他，说要参加单位里组织的岗位竞聘。从内心里，他不希望这个孩子参加，也不认为他有能力竞聘成功。但他最终还是被这个年轻人的执着和热情所打动，想到自己也曾年轻过、冲动过，他给予了这个下属几点发自肺腑的建议：“首先，以我的经验，你能成功竞聘的可能性几乎为零，但是既然你下决心去试，那么就要在我说的几个方面多做一些准备；其次，你去参加竞聘，单位里肯定少不了风言风语，一定会传你是不想在这个部门待了，不想跟着我干了，这个你不要顾虑，既然我同意你去，这个压力就由我来顶着；最后，既然选择了拼，就要拼出风格，拼出气势，拼出水平，要对得起自己的选择！”

最终，虽然这个年轻人还是没能取得成功，却意外获得了此次竞聘的第二名，他不带任何遗憾地回到了原来的工作岗位，并迅速成长为部门的骨干。谈起自己的进步，他说得很真诚：“是领导的无私让我明白了，在这个岗位上我同样可以创造奇迹！”

(未完待续)

第五辑 和而不同：如何让90后乐于接受你的管理

【501】请忘掉过时的绝对权力

【502】为什么90后“藐视权威”

【503】没错，就是“对人不对事”

【504】成为一个教练型管理者

【505】给90后一点真正的权力

【506】变“潜规则”为“显规则”