变“潜规则”为“显规则”

在广州的一堂公开课上，一位企业的人力资源总监和我分享了一个案例：“我们部门的一个90后，上个月安排他出差，他死活不肯去，我问他不去的理由，他的回答是：我女朋友来例假了，我要在家照顾她！”

我问这个总监是如何处理的，他说：“当时听到这个理由我立刻就被‘雷’倒了，脑子停顿了好半天，最后只能调侃了他一句：你这个理由还真是够特别的！”估计大多数管理者遇到这样的情况也会突发性大脑空白，这些对于老一辈们来说打死也不会当作理由的理由，他们很奇怪为什么90后可以理直气壮地说出来？

我们发现，90后好像每天都会触碰到办公室里的潜规则。这些潜规则约定俗成，长期以来被职场人士当作是行为的底线。它们与组织的规章制度无关，大多集中在职业操守或工作习惯的层面。之所以成为潜规则，是因为大家觉得没必要把它们明确地说出来，每个人都是照着前辈们的样子一步步做下来的。

90后不是有意打破这些潜规则，他们是真的不了解。很多90后在他们生命的前20年中并没有接受过系统的规则教育，很多时候他们并不清楚在一个组织里他们行为的边界应该在哪里。这就要求管理者将办公室里的“潜规则”变为“显规则”，明确地提出你的要求，即使是那些在你看来简单得不能再简单的常识。

首先，要告诉他们的是，生活和工作是两码事。你会发现90后好像有一万个理由可以证明他们的确需要早走一点，他们会说：今天是周末，早走会儿就不堵车了；好像要下雨了，可是我又没带伞；我今晚要去参加排练，得早点走；我妈给我安排了一个相亲，我得赶过去；我室友没带钥匙，我要回去给他开门；我姑姑来看病，我得去火车站接她；我想周末旅行的时间长一点，所以我得坐今天下午的火车走，如此等等，一些90后会觉得这些理由很正当，如果你不同意，他们甚至会反驳：“这是我的生活，和你无关！”不必生气，此刻你需要冷静、直接地回应他（她）们：“你的生活是你的事，我不想干预。但是你必须明白，任何时候你的生活都不能成为影响工作的理由。现在是工作时间，你必须像其他人一样遵守最基本的规矩。”

其次，要让他们明白情绪也不仅仅是他们自己的事。有位经理一早把他的秘书叫来布置工作，说着说着发现对面的这个90后姑娘完全心不在焉，两眼迷离地望着窗外，他估计她是因为昨天玩得太晚，睡得太少影响了今天的精神，就没忍住脾气凶了她两句。没想到说得这女孩眼泪掉了下来，而且越哭越伤心。经理有点儿慌了神，小心翼翼地问她怎么了，女孩泣不成声地说：“我的猫死了！”

90后很单纯，他们从来不掩饰自己的情绪，让人一眼就能看出他们今天是快乐、悲伤还是忧郁。但问题是毫不掩饰的情绪会影响到组织里的其他人。管理管理者预先给他们设置明确的边界：“在工作环境里，你们需要调适自己的情绪以满足职业的要求，以平静、愉快的心情开始一天的工作，过度的兴奋和过度的负面情绪都应该被避免。只有你们更多地考虑到别人的感受，别人才会更愿意来关心你们。”

最后，是基本的着装和礼仪。如果你不希望男孩穿得太个性或者是太不修边幅，不希望女孩穿得太性感或者是太随意，那么就要把你能接受的限度直接地告诉他们，而不是打发他们去查员工手册。如果你不希望他们叫你“老大”或是别的什么，那么就把你希望他们对你的称呼明确地告诉他们。总之，不要简单地认为这些都是他们应该知道的，把这些规矩明确地说出来对双方都有好处。

需要提醒的是，不要设置太多的规则，否则规则就会失去意义。同时，也不要因为你讨厌谁就额外设置一些规则，以至于规则会失去其合法性。预先把你觉得所有必需的规矩列明，把它们变成“显规则”，把这些明明白白地摆在90后的面前，相信他们最终能够接受：这是我们大家公认的底线。 

(夲辑完)

第五辑 和而不同：如何让90后乐于接受你的管理

【501】请忘掉过时的绝对权力

【502】为什么90后“藐视权威”

【503】没错，就是“对人不对事”

【504】成为一个教练型管理者

【505】给90后一点真正的权力

【506】变“潜规则”为“显规则”