没有开心的员工，哪来满意的顾客？！

安居才能乐业

KTV行业的基层从业人员大多来自外地，这就意味着他们背井离乡来到陌生的城市，来到你的企业。瑞思卓创认为，如果企业不能给他们提供符合最基本要求的食宿条件，他们会从心理上产生一种失落感，觉得在这个企业没有归属感，自然就不会有长期留此发现的意愿。而很多KTV老板并没有认识到改善食宿条件可以有效提高员工的工作积极性。他们认为员工只要有地儿住，有饭吃，就没有什么可挑剔的了。何必要另外增加成本？所以，往往忽视了对员工食宿条件的改善。

试想，如果把又小又昏暗又狭窄的员工食堂，改变成了又大又明亮又宽敞的员工餐厅，员工在这样的餐厅里用餐，那是一种怎样的喜悦心情啊？俗点说，工作起来自然是浑身有使不完的力气。

员工宿舍方面，如果把员工宿舍改造成统一的4人或有序的标间，整齐划一、干净卫生，员工住得非常舒服。劳累一天，那是怎样的一种幸福啊？自然，把这里就当成了家。

如果企业用了真情，同样也获得了员工的真心。有了好的睡眠，自然精神头十足，不管前台和区域，大家通力合作，密切配合，没有偷懒的，全是鼎力的，工作不留空档，一副井井有条的样子，这能在企业内部形成一种良性循环。

吃好才能出状态

一提到在对待顾客的服务质量上，企业们都恨不能精益求精；但一提到员工餐，大多数企业就是一副煮熟了算的态度了。一般的企业，一天为每个员工两餐付出的成本大概在5元左右。好吃的员工餐是5元，难吃的员工餐也是5元。那么，为什么不用心把员工餐做得香香的呢？员工餐可以不讲究造型、码盘、颜色这些形式的东西，但是一定要讲究卫生、味道、营养搭配和分量。这样既不增加企业成本，员工又能吃饱、吃好，何乐而不为？

员工吃着香喷喷的饭菜，自然就会产生一种优越感，觉得吃住都比其他企业好，也就能安心留在企业，为企业更好地服务。夏天，企业应该主动为员工免费提供一些凉茶、绿豆粥等，为员工降温消暑。虽然这些东西成本在5元之外，但是它能让员工感受到企业切实的关怀。而这5元之外的微薄成本所收回来的是员工的努力和勤奋，却不知要超越成本多少倍呢。

您用心对待员工了吗

中国各地那么多的KTV，并不是每一家都能够真心地为员工提供比较好的食宿条件，让员工没有一点归属感，结果到了节假日，企业闹起了"人荒"，老板就成了热锅上的蚂蚁。这样的经营态度和方式，是不可能留住任何人才的。

许多老板喜欢用严格的制度和惩罚条例来管制员工，想借此来提高绩效和服务质量，结果适得其反。为什么？员工不开心，不高兴，不配合，不默契，不和谐，不主动，不发自内心的意愿，老板所做的所有努力就会白费，老板的愿望也只能是一厢情愿。

所以，员工食宿无小事，说它关系着企业的兴衰成败一点都不为过，在提高员工食宿方面一定要注重员工的感受。如果，您还在抱怨公司的业绩、服务质量上不去？那您现在就先想想，您的员工吃好了吗？您的员工住好了吗？您用心对待员工了吗？

经营之道

感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！

实践证明，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！

启示：客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝。