减少噪声，让沟通“通畅”起来

沟通是影响管理者与90后建立关系的另一个重要因素。没有深入地沟通，就不可能有深入地关系。然而，由于代沟的存在，不同代际之间的人沟通起来并不容易，经常是“沟而不通”，以致时间一长，双方连“沟”的兴趣和勇气都失去了。

影响沟通的因素有很多，我们把它们统称为沟通“噪声”。因为“噪声”的存在，导致你想表达的内容对方接收不到，也就难以获得你想要的回应。其实，沟通的双方都会产生噪声，而噪声的存在势必严重影响双方的沟通。因此，要使沟通顺畅，就必须排除噪声。然而，要排除它我们就要首先弄清楚什么是噪声，它具备什么样的代际特征。

在沟通中，90后有两种典型的噪声在影响着他们的表达。第一种是语言性的障碍，由于他们习惯使用网络语言，潮词、简略词、最新的术语总是不自觉地蹦出来，稍微上点年纪的人和他们对话都会感到云山雾罩、难以理解，久而久之还会升起反感之心。

其实，90后的语言特征体现着他们的基本需求。比如，火星文的发明首先是为了沟通的“安全”，这样他们在家里聊QQ的时候就可以很容易地避开父母对内容的监控。其次是“效率”，对于在沟通中使用“键盘”多于“舌头”的90后来说，效率”比“美感”更重要，为了“速度”，没有人在乎“歧义”。因此，越来越多的、在老一辈们看来匪夷所思的词汇被制造出来，并以难以想象的速度流行开去。面对这种趋势，我建议管理者不明白的时候应该放下身段，虚心向年轻人请教。你不需要认同这些语言，了解的目的只是为了降低噪声，提升沟通的效率。

90后表现出的第二种噪声是他们对信息的习惯性过滤。由于他们同时接收的信息过多，所以他们的大脑具备了很强的信息过滤能力，这是他们的身体出于自我保护而进化出的一种新功能。那么，首先被过滤掉的是什么？就是那些他们认为是负面的信息。因此，很多时候你苦口婆心地教育他们，却发现毫无收获，因为大部分信息都被他们过滤掉了。那么反过来，是不是多鼓励就可以解决这个问题？如果仔细观察你会发现，那些虚伪的、表面性的鼓励同样也会被过滤掉，而起不到任何作用。因此，无论是表扬还是批评，你的表达都必须以事实为依据。比如，你表扬他工作有进步，不能简单地说：干得不错！而应该更详细地描述哪里不错，哪里有进步。请记住，客观中立、有实质性内容的信息不会被他们过滤掉，所以管理者应该重新整理一下自己的表达方式。

来自管理者的两种非常典型的噪声也在影响着90后的接收效果。首先，是信息的过载。管理者习惯长篇大论，而90后只适合接收不超过140字的信息。管理者表达得太多，太长，对90后来说是一种巨大的压力，他们的注意力和理解力很难跟得上管理者的节奏。

对于这种现象，我们可以这样理解：每个人都有一块蓄电池，老一代人的电池是独立完整的一块，而90后的则是由很多块小电池组成的电池组，虽然总电量相差无几，但是功能却大不相同。整块的电池只能处理单一的任务，但是电量强大持久；电池组可以处理多任务，但是每块小电池的能量却有限。因此，你要明白，在和90后沟通时，他们是在用其中一块小电池来应对你整块的大电池，你一下说得太多，就很有可能把他们的电量耗光。所以，我们经常会发现，和90后们90后着说着他们就走神了，走了一会儿还会回来。这时候，不代表他们对你说的话表示不屑，只是他们的电池正在充电而已。

管理者发出的第二种噪声是：含蓄或模棱两可的表达。这一点90后是难以容忍的，内在的原因与上面的问题类似，同样源于90后的多任务处理能力。我们的内存是一整块，而他们的内存则被分成了无数块，同时服务于很多任务。我们的内存有空间容忍模糊地带的存在，但是对于90后来说，如果得不到明确的答复，就意味着有一部分内存要被长期占用而无法释放，而这种占用必然会影响到其他任务的处理。

信息时代不仅仅在改变着我们的习惯，更开始改造我们的身体。在互联网和无线通信中成长起来的90后，他们的内在构造和生理功能都与前人有所差异。全球最杰出的脑科学家们已经发现，技术对年轻人的大脑已经产生了诸多潜移默化的影响，以至于就在这短短一代的时间里，年轻人与年长者之间就已经出现了深度的大脑鸿沟，即所谓的“脑沟”。它进一步加剧了代沟的深度和广度，也必然会使代与代之间的沟通交流变得更加困难。然而，越是这样，我们越要尊重现实、承认改变。面对变化，唯一正确、可行的方法就是调整我们自己。

还有两种沟通“噪声”是管理者和90后共同存在的，但表现出来的特征有所不同。第一种是跨文化沟通障碍。人的认知局限导致人们都更愿意站在自己的角度去看待其他群体，这种影响在沟通中也表现得很明显。比如，长辈们在沟通时最喜欢以：“想当年……我在你这个年纪的时候……我们过去都是……我早就说过……”等开头，而这样的开头将注定沟通的失败。因为一旦启动了“老生常谈”的预警， 90后就会自动切换到过滤频道，无论你后面的内容多么精彩，他们都会充耳不闻，我行我素。同样，如果90后在沟通中一旦传递出“现在这个社会就是这样的……我们这代人就是这样的……”等信号，管理者也会马上不自觉地从倾听频道转向情绪频道。涵养好的，心里暗自生气；涵养一般的，恐怕早已提高了嗓门或者是大加训斥了。因此，要想获得最佳沟通效果，双方都应该忽略“我”的存在，放下自己的成见，尽量使自己的情绪保持平和，并在沟通中努力把自己变成透明的，学会深入地倾听和中立地表达。只有不带私念，放下我执，才能实现“通”的目标。

第二种共同的噪声就是情绪。在第二章中我们已谈到，语言同时携带两种能量信息，一是内容，二是情绪，而对方更容易接受到的是你的情绪。由于在组织内所处的位置不同，管理者在与90后的沟通中总会情不自禁地流露出居高临下，不满指责的情绪。而90后更容易置身于组织之外，表现得棱角分明，心高气盛。这都会大大影响沟通的效果。很多时候，沟通满怀期望开始，却最终不欢而散，就是因为沟通的参与者没有能抓住“通”这个“本”，而任由自己的情绪带着去逐“末”。所以，如果不懂得情绪表达是沟通的噪声，不加以控制，时间长了你很容易在沟通的过程中迷失自我。

所以你看，想成就好的沟通不是一件容易的事，路上有很多障碍，让你一不小心就会把沟通搞砸。但是，沟通其实又是一件非常简单的事：以结果的“通”为核心，抓住这个“本”，无论过程遇到什么样的困难，无路走多少弯路，都要向着这个最终的目标前进。这是管理者需要修炼的基本功，因为没有沟通，就没有关系；没有深入的沟通，就不能建立深入的关系！

(未完待续)

第七辑 跨越鸿沟：如何与90后建立深入的关系

【701】近与远：隔水相望的关系

【702】如何与90后建立深入的关系

【703】以积极互动，消除“刻板印象”

【704】减少“噪声”，让沟通“通畅”起来

【705】帮助90后有步骤地融入组织

【706】心理契约：让关系生根